Vrátenie, výmena a reklamácie
Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Naša jednoduchá politika vrátenia uľahčuje výmenu.
30 dní
Lehota na vrátenie od doručenia.
Balík vrátite zadarmo
Spätné poštovné platíme my pri všetkom, čo sa dá objednať z košíka.
Plná náhrada
Vrátime celú zaplatenú cenu tovaru.
Zákonné právo
Vaše zákonné 14-dňové právo na odstúpenie zostáva nedotknuté
Nižšie uvedená 30-dňová lehota na vrátenie je dobrovoľná ponuka nad rámec zákona. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernice EÚ 2011/83/EÚ (14 dní od doručenia, bez udania dôvodu) zostáva plne v platnosti a je podrobne vysvetlené na samostatnej stránke.
Prejsť na úplné poučenie o odstúpeníAko vrátiť položku
Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov.
- Kontaktujte násNapíšte nám na obchod@faborino.sk s číslom objednávky.
- Získajte autorizáciuPošleme vám autorizáciu vrátenia a predplatený prepravný štítok. Veľký nábytok, ktorý sa nepredáva z košíka ale na vyžiadanie, namiesto toho odvezieme, za cenu, ktorá bola uvedená vo vašej ponuke.
- Zabaľte a odošliteZabaľte položky bezpečne, do pôvodného obalu, ak ho ešte máte, a prilepte štítok.
- Vrátenie peňazíPo prijatí sú peniaze vrátené do 3-5 pracovných dní.
Kam poslať vrátený tovar
Po prijatí autorizácie vrátenia e-mailom zašlite predplatený balík na nižšie uvedenú adresu:
Solivarská 14E
080 05 Prešov
Slovensko
Inštitučné objednávky
Vrátenie pri inštitučných objednávkach (od 3 500 €)
Pri inštitučných objednávkach (školy, škôlky, školiace centrá, verejní obstarávatelia) sa vrátenie dohaduje písomne s nami a tovar ide späť do skladu v Holandsku, nie na našu slovenskú adresu na vrátenie. Je to rýchlejšie, vynechá sa medzizastávka a zachová sa výrobcovská záručná stopa. Pred zaslaním nás kontaktujte.
Keď príde niečo poškodené alebo chybné
Spotrebiteľ má zákonnú záruku 24 mesiacov od doručenia. Pri vade, ktorá sa prejaví v prvých 12 mesiacoch, sa predpokladá, že existovala už pri doručení.
Pri vadnom produkte máte nárok na opravu alebo výmenu. Ak nie je možná ani jedna, alebo by bola neprimeraná, máte nárok na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Napíšte nám hneď, ako vadu zistíte, s číslom objednávky a krátkym popisom; fotka pomôže. Nábytok na vlastnú montáž si prezrite hneď po rozbalení a zjavné poškodenie alebo chýbajúce diely nahláste ešte pred montážou.
Úplné znenie v obchodných podmienkach, bod 6Podmienky vrátenia
Oprávnené vrátenia
- Tovar v pôvodnom stave s kompletným balením
- Vrátenie začaté do 30 dní od doručenia
- Produkty nepoužité alebo nepoškodené zákazníkom
- Originálny doklad alebo potvrdenie objednávky
Položky, ktoré nemožno vrátiť
- Personalizované alebo na zákazku vyrobené produkty
- Tovar poškodený nesprávnym používaním, kde môžeme úmerne znížiť vrátenú sumu
Potrebujete pomoc s vrátením?
Napíšte nám, s vrátením vám pomôžeme.